Se algo não sair como esperado, queremos ajudar.
Como solicitar atendimento
Escreva para sac@jerinuts.com.br e informe o número do pedido, seu nome e o que aconteceu. Não envie o produto sem orientação: forneceremos o procedimento e o endereço de devolução adequados ao caso.
Direito de arrependimento
Nas compras feitas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar a decisão. O atendimento orientará a devolução, sem custo ao consumidor, e o reembolso dos valores pagos, incluindo o frete da compra abrangida pelo arrependimento.
Preserve o produto e os itens que o acompanham enquanto aguarda as orientações. Embalagens, etiquetas e comprovantes ajudam a identificar o pedido, mas não devem ser usados para afastar direitos assegurados por lei.
Avaria, defeito ou produto diferente
Entre em contato assim que identificar o problema. Fotos da embalagem, etiqueta e produto podem ajudar a análise. Não consuma um alimento com sinais de violação, alteração ou conservação inadequada.
O caso será tratado de acordo com as circunstâncias e com os direitos e prazos legais aplicáveis. As soluções podem incluir substituição, restituição ou outra alternativa prevista em lei, sem cobrança indevida ao consumidor.
Reembolso
Quando devido, o reembolso será encaminhado pela forma de pagamento original ou por meio acordado com o consumidor. O prazo de visualização do estorno pode variar conforme o banco, a operadora e o meio de pagamento. Você será informado sobre o andamento.
Pedidos de demonstração
Pedidos identificados como teste não envolvem cobrança nem envio. Por isso, não há valor a estornar. Para cancelar ou esclarecer um teste, use nosso atendimento.
Seus direitos
Esta política não limita as garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor.
